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Sábado, 12 de agosto de 2017

El servicio de atención ciudadana del Gobierno ha atendido 470.000 consultas en los seis primeros meses del año

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El servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco ha atendido, en los seis primeros meses del año, un total de 469.168 consultas. ZUZENEAN está recibiendo, de media, en 2017, un total de 3.750 consultas diarias. La mayor parte de ellas, un 54%, se han realizado de manera presencial, frente al 44% que se han llevado a cabo a través del teléfono del Gobierno, el 012. El resto, un 2%, se han registrado a través del buzón online de www.euskadi.eus.

 

(*) Datos Globales 2017 (hasta 30 de junio)

 

En lo que respecta a la temática de las consultas, se mantiene la tónica de semestres anteriores, y las más frecuentes tienen que ver, una vez más, con la información relativa a vivienda, principalmente, aquellas cuestiones relacionadas con Etxebide y la rehabilitación de viviendas. También han sido atendidas, sobre todo, consultas relativas a la familia y la educación; aquellas referidas, en la mayoría de los casos, a ayudas por nacimiento y adopción, o a la conciliación, y a becas, respectivamente.

 

Consultas más frecuentes

%

Vivienda (Etxebide y rehabilitación de viviendas…)

35%

Familia (ayudas por nacimiento o adopción, ayudas a la conciliación…)

25%

Educación (becas no universitarias, becas para la escolarización…)

15%

 

 

Por territorios, Bizkaia es, nuevamente, dónde mayor número de consultas se ha recibido, seguida de Gipuzkoa y, por último, Araba.

 

ZUZENEAN

 

La evolución del servicio de ZUZENEAN es un objetivo de la presente legislatura. El Gobierno Vasco se plantea el reto de mejorar, tanto la calidad percibida por la ciudadanía en su interacción con la Administración, como la de la propia gestión interna, y la coordinación de los diferentes agentes que intervienen. A día de hoy, casi 9 de cada 10 personas usuarias califican la atención recibida como muy satisfactoria.

 

ZUZENEAN es un servicio público y gratuito que nació en 2008, y que atiende a la ciudadanía vasca a través de cuatro canales:

 

  • presencial (tres oficinas en las tres capitales)
  • telefónico (012)
  • buzón online (www.euskadi.eus)
  • mensajería instantánea (Telegram a través del número 688 67 12 34

 

Entre los servicios que ofrece ZUZENEAN encontramos: información, orientación y asesoramiento sobre los trámites y servicios ofrecidos por el Gobierno Vasco, inicio de trámites, registro de documentos, cobro de tasas, sanciones y precios públicos, gestión de quejas y sugerencias, canalización al departamento pertinente de las solicitudes, peticiones o consultas de la ciudadanía y gestión de las citas previas para la realización de determinados trámites y gestiones.

 

Para dar respuesta a las consultas planteadas por la ciudadanía, ZUZENEAN cuenta con una plantilla de 106 personas. 72 de ellas trabajan de manera presencial y 34 responden a las consultas planteadas telefónicamente y por mensajería instantánea (Telegram). Todas ellas responden al buzón online de Euskadi.eus.

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